スタッフのレベル高いと評判! 外国人に人気の日本のホテルと旅館2015

コンラッド東京

   言葉も風習も違う海外旅行に不安やトラブルはつきもの。そんな時、宿泊先のスタッフとのやり取りって大事ですよね。世界最大の旅行口コミサイト「TripAdvisor(R)」(トリップアドバイザー)の日本法人は、「外国人に人気の日本のホテルと旅館2015」を発表しました。2014年10月から2015年9月の1年間に、日本のホテル・旅館に投稿された日本語以外の口コミを、5段階評価の平均、口コミの投稿数などをもとにランキング化したものです。

「客というより、名誉ある友人のような扱いだった」

   ホテルについては、施設そのものの快適性やロケーションなどの利便性はもちろんのこと、サービスレベルの高さを評価している口コミが多く見受けられました。日本人も是非泊まってみたいホテルばかりです。

   堂々1位を獲得したのはコンラッド東京(東京都港区)でした。「非の打ちどころがない」と絶賛の声を集めています。「サービスはこれまで受けた中で1番だったし、ホテルそのものもゴージャス。ホテルのスタッフはみんなとても上手に英語をしゃべるのでありがたかった」というコメントのように、言葉の面での安心感も好評化につながったようです。

   ホテル部門2位はマンダリン オリエンタル東京(東京都中央区)。「全てにおいて素晴らしいホテル!最高の眺め、素晴らしいスタッフ、素晴らしい部屋とベッド、美味しい朝食と、素晴らしいジム」と、昨年の1位という評価に続き、今年も高い評価を得ました。

   ホテル3位にランクインしたのは京都祇園のデザインホテル、ホテル ムメ(京都府京都市)です。その立地もさることながらサービスの素晴らしさで外国人観光客から定評があります。「スタッフの方々は道案内から予約のサポートまで先回りして助けてくれて、ホテルのゲストというよりも名誉ある友人のような気がした」とおもてなしの質の高さが人気です。

   【外国人に人気の日本のホテル2015 トップ20】

1 位 コンラッド東京 / 東京都港区
2 位 マンダリン オリエンタル東京 / 東京都中央区
3 位 ホテル ムメ / 京都府 京都市
4 位 パークハイアット 東京/ 東京都新宿区
5 位 ザ・リッツ カールトン京都 / 京都府京都市
6 位 インターコンチネンタルホテル大阪 / 大阪府大阪市
7 位 大阪マリオット都ホテル / 大阪府大阪市
8 位 シャングリラ ホテル 東京 / 東京都千代田区
9 位 パレスホテル東京 / 東京都千代田区
10 位 フォーシーズンズホテル丸の内東京 / 東京都千代田区
11 位 東京ステーションホテル / 東京都千代田区
12 位 ザ・リッツ・カールトン東京 / 東京都港区
13 位 アンダーズ東京 / 東京都港区
14 位 グランド ハイアット東京 / 東京都港区
15 位 帝国ホテル東京 / 東京都千代田区
16 位 ザ・ペニンシュラ東京 / 東京都千代田区
17 位 ザ・ゲートホテル雷門 by HULIC / 東京都台東区
18 位 庭のホテル 東京 / 東京都千代田区
19 位 シェラトンホテル広島 / 広島県広島市
20 位 ホテル龍名館東京 / 東京都中央区


   続いて、旅館のランキングです。フレンドリーで細やかなサービスをしてくれるスタッフの名前を挙げながら、感謝の言葉を書きこむ外国人旅行者が多く見られました。

   旅館部門の1位は料理旅館 白梅(京都府京都市)です。「妻と私は自分たちがまるで米国の大統領とファーストレディになったような気分でした。これ以上のおもてなしは考えられません!」と絶賛されています。

   旅館2位にランクインしたのは旅館 藤乙(長野県南木曽町)。人気の中山道ハイキングで、妻籠に行ったなら是非泊まりたい場所として挙げられているのがこの旅館です。「宝物のような経験です。フジハラさんがサーブしてくださる美味しい料理はこの旅館のハイライトです」と、フレンドリーなスタッフと郷土料理が特に人気を集めています。

   3位は「もう1つの我家」と評判の下呂温泉 冨岳(岐阜県下呂市)です。「広東語、マンダリン、そして英語も喋れるセールスマネジャーのBen Ngさんはその地域のことを詳しく説明してくれて、私たちの質問にもとても丁寧に答えてくれました」と、香港出身のスタッフについてのホスピタリティ溢れるサービスについての書き込みが多く見られました。

   【外国人に人気の日本の旅館2015 トップ20】
1 位 料理旅館 白梅 / 京都府京都市
2 位 旅館 藤乙 / 長野県南木曽町
3 位 下呂温泉 冨岳 / 岐阜県下呂市
4 位 澤の屋旅館 / 東京都台東区
5 位 お花坊 / 京都府京都市
6 位 睦館 / 岐阜県下呂市
7 位 飛騨亭 花扇 / 岐阜県高山市
8 位 ファミリーイン西向 / 東京都豊島区
9 位 陽気館 / 静岡県伊東市
10 位 信州白馬八方温泉 しろうま荘 / 長野県白馬村
11 位 旅館山河 / 熊本県南小国町
12 位 舞風館 / 京都府京都市
13 位 洗心館松屋 / 長野県山ノ内町
14 位 旅館 山城屋 / 大分県由布市
15 位 一茶のこみち 美湯の宿 / 長野県山ノ内町
16 位 城崎温泉 西村屋本館 / 兵庫県豊岡市
17 位 島屋旅館 / 長野県山ノ内町
18 位 さろんはらぐち天青庵 / 京都府京都市
19 位 元奈古 / 京都府京都市
20 位 寿美吉旅館 / 岐阜県高山市


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